FAQ
FAQ
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Paypal: Sofort, in 30 Tagen oder in Raten
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Für Lieferungen in die Schweiz fallen Versandkosten in Höhe von 13,99€ an.
Der Versand der Ware erfolgt gewöhnlich am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.
Lieferzeiten:
Schweiz: akutell 4-6 Werktage
Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bitte beachte, dass während Aktionszeiträumen die Lieferung länger dauern kann als gewöhnlich.
Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen im Nachhinein anzupassen. D.h., es können keine Artikel ausgetauscht, Rabattcodes hinzugefügt, Größen geändert oder Adressen korrigiert werden. Lieferungen in die Schweiz sind final und können nicht retourniert werden.
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Frankfurt haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Es tut uns leid, aber Artikel, die online bestellt wurden, können in einer Filiale nicht zurückgegeben werden. Die Rückgabe im Store geht nur mit Ware, die auch im entsprechenden Store gekauft wurde.
Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar bei uns im Onlineshop angezeigt wird.
Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns Instagram oder melde dich für unseren Newsletter an. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance.
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen am Wochenende möglicherweise länger dauern können. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du unter "Fragen zu unserem Store?".
Du kannst uns über das Kontaktformular, telefonisch oder per E‑Mail erreichen:
+49 800 - 411 00 00 Montag bis Freitag von 12:00 bis 16:00 Uhr
Wenn du dich nach einer Bestellung erkundigst, gib bitte deine vollständigen Kontaktdaten an:
Vor- und Nachname
Kundennummer
Bestellnummer
Wenn du Fragen zu unserem MBCY Store in Frankfurt hast, helfen wir dir gerne weiter. Du kannst das Store-Team direkt unter der folgenden Telefonnummer erreichen:
Kundenservice Store Frankfurt
Telefon: +49 (0) 69 20975855
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen am Wochenende möglicherweise länger dauern können. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du unter "Fragen zu unserem Store?".
Du kannst uns über das Kontaktformular, telefonisch oder per E‑Mail erreichen:
+49 800 - 411 00 00 Montag bis Freitag von 12:00 bis 16:00 Uhr
Wenn du dich nach einer Bestellung erkundigst, gib bitte deine vollständigen Kontaktdaten an:
Vor- und Nachname
Kundennummer
Bestellnummer
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Frankfurt haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns Instagram oder melde dich für unseren Newsletter an. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.
Wenn du Fragen zu unserem MBCY Store in Frankfurt hast, helfen wir dir gerne weiter. Du kannst das Store-Team direkt unter der folgenden Telefonnummer erreichen:
Kundenservice Store Frankfurt
Telefon: +49 (0) 69 20975855
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns Instagram oder melde dich für unseren Newsletter an. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance.
Bitte hab Verständnis dafür, dass sich unsere Preise – abhängig von aktuellen Trends stetig ändern. Wenn ein Produkt im Preis gesenkt wird, du es aber bereits gekauft hast, können wir dir keine nachträgliche Erstattung der Differenz gewähren.
Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen im Nachhinein anzupassen. D.h., es können keine Artikel ausgetauscht, Rabattcodes hinzugefügt, Größen geändert oder Adressen korrigiert werden. Lieferungen in die Schweiz sind final und können nicht retourniert werden.
Für Nicht-EU Kunden gilt: Alle Verkäufe die außerhalb der EU (z. B. aus Großbritanien, Schweiz oder den USA) getätigt werden sind final und können nicht retourniert bzw. widerrufen werden. Die gesetzliche Widerrufs-Frist von 14 Tagen ist nur für EU-Kunden gültig.
Für Nicht-EU Kunden gilt: Alle Verkäufe die außerhalb der EU (z. B. aus Großbritanien, Schweiz oder den USA) getätigt werden sind final und können nicht retourniert bzw. widerrufen werden.
Die gesetzliche Widerrufs-Frist von 14 Tagen ist nur für EU-Kunden gültig.
Für Lieferungen in die Schweiz fallen Versandkosten in Höhe von 13,99€ an.
Der Versand der Ware erfolgt gewöhnlich am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.
Lieferzeiten:
Schweiz: akutell 4-6 Werktage
Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bitte beachte, dass während Aktionszeiträumen die Lieferung länger dauern kann als gewöhnlich.
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Frankfurt haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Du kannst bei deiner Bestellung eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, falls du deine Bestellung nicht zu dir liefern lassen möchtest.
Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, dass wir deine Lieferadresse ändern, nachdem du deine Bestellung schon abgeschlossen hast.
Wenn du nicht da bist, um dein Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt dir unser Liefer-Partner eine Benachrichtigung mit der Info, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo du dein Paket abholen kannst.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Es tut uns leid, aber Artikel, die online bestellt wurden, können in einer Filiale nicht zurückgegeben werden. Die Rückgabe im Store geht nur mit Ware, die auch im entsprechenden Store gekauft wurde.
Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar bei uns im Onlineshop angezeigt wird.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Du erhältst die Lieferpapiere mit deiner Rechnungsmail nach dem Versand deiner Bestellung.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Bitte beachte, dass Lieferungen in die Schweiz endgültig sind und nicht retourniert werden können.
Please send a few photos of the defect along with your order number to our Customer Service team. We will review the issue in advance and get back to you.
[email protected]
If you purchased the item in one of our stores, please contact the respective store directly and bring the item along with the purchase receipt. In this case, unfortunately, it is not possible to process your claim through the online shop.
Paypal: Sofort, in 30 Tagen oder in Raten
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Klarna steht in der Schweiz nicht als Zahlungsart zur Verfügung.
Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, mit dem du einen bestimmten Rabatt erhalten hast (z. B. 15 € Rabatt über die Newsletter-Geburtstagsaktion), wird dieser Rabatt bei der Rückerstattung des Betrags deiner zurückgesandten Artikel berücksichtigt.
Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Du kaufst 1 Artikel für 20 € und 1 Artikel für 80 €. Der Gesamteinkaufswert beträgt 100 €. Du verwendest deinen Rabattcode, mit dem du 15 € Rabatt bei einem Einkauf von mindestens 75 € erhältst. Dann schickst du den Artikel im Wert von 20 € zurück. Der Rabatt wird auf beide Artikel berechnet und du erhältst auf jeden Artikel einen Rabatt, der proportional zum Betrag dieses Artikels ist. In diesem Fall 3 € Rabatt auf den Artikel von 20 € und 12 € Rabatt auf den Artikel von 80 € - insgesamt 15 € Rabatt auf deine gesamte Bestellung. Die Rückerstattung, die du erhältst, gilt nur für den Preis des zurückgegebenen Artikels abzüglich des Rabattbetrags. In diesem Fall beträgt die Rückerstattung also nur 17 € (20 € - 3 € Rabatt).
Wenn du einen Artikel zurückgibst, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Rabattbetrags, auch nicht in Form eines Geschenkgutscheins oder eines neuen Rabattcodes.
MBCY behält sich das Recht vor, bestimmte Artikel von Rabattaktionen auszuschließen. Das bedeutet, dass Gutscheincodes nicht auf bestimmte Artikel oder Marken eingelöst werden können. Generell sind unter anderem die folgenden Marken von Aktionen ausgeschlossen: Acne Studios, CDG Parfums, CDG Play, CDG Wallet, Crep Protect, Escentric Molecules, Jason Markk, Medicom, Stone Island, Stüssy.
Natürlich kann es bei den oben genannten Marken zu Ausnahmen kommen. Außerdem sind die meisten Rabatte nicht kombinierbar.