FAQ
FAQ
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Paypal: Sofort, in 30 Tagen oder in Raten
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Klarna: Sofortüberweisung, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung
Informationen zu Klarna findest du hier
Bei einem Warenwert von unter 129,99€ fallen Versandkosten an. Diese betragen 5,99€.
Der Versand der Ware erfolgt gewöhnlich am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.
Lieferzeiten:
Österreich: akutell 1-3 Werktage
Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bitte beachte, dass während Aktionszeiträumen die Lieferung länger dauern kann als gewöhnlich.
Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen im Nachhinein anzupassen. D.h., es können keine Artikel ausgetauscht, Rabattcodes hinzugefügt, Größen geändert oder Adressen korrigiert werden. Du kannst das Paket nach Erhalt auf eigene Kosten gerne an uns retournieren. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst die Bestellung mit den korrekten Daten und dem gewünschten Artikel aber gerne erneut aufgeben, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Frankfurt haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Du kannst die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Melde deine Retoure in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an oder klicke hier.
Bitte sende die ausgewählten Artikel gemäß den Rückgabehinweisen an uns zurück. Du erhältst dein Geld zurück, sobald die Artikel bei uns eingegangen sind oder du sie zurückgeschickt hast.
Lege den Retourenschein (Teil der Lieferpapiere), den du mit deiner Rechnungsmail erhalten hast, zusammen mit der unbeschädigten Ware, originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
Klebe das erstellte Retourenlabel oben auf das Paket.
Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!
Es tut uns leid, aber Artikel, die online bestellt wurden, können in einer Filiale nicht zurückgegeben werden. Die Rückgabe im Store geht nur mit Ware, die auch im entsprechenden Store gekauft wurde.
Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar bei uns im Onlineshop angezeigt wird.
Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns Instagram oder melde dich für unseren Newsletter an. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance.
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen am Wochenende möglicherweise länger dauern können. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du unter "Fragen zu unserem Store?".
Du kannst uns über das Kontaktformular, telefonisch oder per E‑Mail erreichen:
+49 800 - 411 00 00 Montag bis Freitag von 12:00 bis 16:00 Uhr
Wenn du dich nach einer Bestellung erkundigst, gib bitte deine vollständigen Kontaktdaten an:
Vor- und Nachname
Kundennummer
Bestellnummer
Wenn du Fragen zu unserem MBCY Store in Frankfurt hast, helfen wir dir gerne weiter. Du kannst das Store-Team direkt unter der folgenden Telefonnummer erreichen:
Kundenservice Store Frankfurt
Telefon: +49 (0) 69 20975855
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen am Wochenende möglicherweise länger dauern können. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du unter "Fragen zu unserem Store?".
Du kannst uns über das Kontaktformular, telefonisch oder per E‑Mail erreichen:
+49 800 - 411 00 00 Montag bis Freitag von 12:00 bis 16:00 Uhr
Wenn du dich nach einer Bestellung erkundigst, gib bitte deine vollständigen Kontaktdaten an:
Vor- und Nachname
Kundennummer
Bestellnummer
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Frankfurt haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns Instagram oder melde dich für unseren Newsletter an. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.
Wenn du Fragen zu unserem MBCY Store in Frankfurt hast, helfen wir dir gerne weiter. Du kannst das Store-Team direkt unter der folgenden Telefonnummer erreichen:
Kundenservice Store Frankfurt
Telefon: +49 (0) 69 20975855
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns Instagram oder melde dich für unseren Newsletter an. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance.
Bitte hab Verständnis dafür, dass sich unsere Preise – abhängig von aktuellen Trends stetig ändern. Wenn ein Produkt im Preis gesenkt wird, du es aber bereits gekauft hast, können wir dir keine nachträgliche Erstattung der Differenz gewähren.
Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen im Nachhinein anzupassen. D.h., es können keine Artikel ausgetauscht, Rabattcodes hinzugefügt, Größen geändert oder Adressen korrigiert werden. Du kannst das Paket nach Erhalt auf eigene Kosten gerne an uns retournieren. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst die Bestellung mit den korrekten Daten und dem gewünschten Artikel aber gerne erneut aufgeben, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.
Alle Informationen zu den Widerrufs- und Rücksendungsbestimmungen stehen in unseren AGB unter “Widerrufsbelehrung”. Außerdem findest du am Ende der Website einen Widerrufs-Button.
Nein. Das Widerrufsformular ist nicht dafür vorgesehen, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie über diese Funktion nicht mehr storniert werden. Über das Widerrufsformular können Sie die Rücksendung eines erhaltenen Artikels gemäß den geltenden Rückgabebedingungen veranlassen.
Bei einem Warenwert von unter 129,99€ fallen Versandkosten an. Diese betragen 5,99€.
Der Versand der Ware erfolgt gewöhnlich am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.
Lieferzeiten:
Österreich: akutell 1-3 Werktage
Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bitte beachte, dass während Aktionszeiträumen die Lieferung länger dauern kann als gewöhnlich.
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Frankfurt haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Du kannst bei deiner Bestellung eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, falls du deine Bestellung nicht zu dir liefern lassen möchtest.
Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, dass wir deine Lieferadresse ändern, nachdem du deine Bestellung schon abgeschlossen hast.
Wenn du nicht da bist, um dein Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt dir unser Liefer-Partner eine Benachrichtigung mit der Info, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo du dein Paket abholen kannst.
Du kannst die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Melde deine Retoure in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an oder klicke hier.
Bitte sende die ausgewählten Artikel gemäß den Rückgabehinweisen an uns zurück. Du erhältst dein Geld zurück, sobald die Artikel bei uns eingegangen sind oder du sie zurückgeschickt hast.
Lege den Retourenschein (Teil der Lieferpapiere), den du mit deiner Rechnungsmail erhalten hast, zusammen mit der unbeschädigten Ware, originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
Klebe das erstellte Retourenlabel oben auf das Paket.
Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!
Es tut uns leid, aber Artikel, die online bestellt wurden, können in einer Filiale nicht zurückgegeben werden. Die Rückgabe im Store geht nur mit Ware, die auch im entsprechenden Store gekauft wurde.
Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar bei uns im Onlineshop angezeigt wird.
Das Wesentliche zu Rücksendungen mit Klarna:
Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 7 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 30 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie unsere Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.
Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal bzw. in der Klarna App die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass unser Kundenservice keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann.
Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!
Melde deine Retoure hier an.
Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast (Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail.)
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
Nach der Bestätigung erhältst du ein Retourenlabel zum Ausdrucken.
Du kannst dein Paket im DHL-Paketshop oder in der Postfiliale abgeben.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf das von dir verwendete Zahlungsmittel oder deine Rechnung wird entsprechend angepasst.
Du erhältst die Lieferpapiere mit deiner Rechnungsmail nach dem Versand deiner Bestellung.
Bitte versende die Artikel originalverpackt.
Um deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich den Retourenschein beizulegen, den du in deiner Rechnungsmail als Teil der Lierferpapiere von uns erhalten hast.
Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) können von uns nicht angenommen werden und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.
Wichtig: Hebe den Einlieferungsbeleg des Versenders bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf das von dir verwendete Zahlungsmittel oder deine Rechnung wird entsprechend angepasst. Die Buchung und Erstattung findet innerhalb von 14 Tagen ab Eingang in unserem Lager statt. Prüfe zusätzlich zum Posteingang bitte auch den SPAM-Ordner deines Providers. Sollte es etwas länger dauern, prüfe bitte die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung.
Du trägst die Kosten der Rücksendung.
Der Kaufpreis wird nach Retourenbuchung (nicht Zustellung!) erstattet, mit einer Bearbeitungszeit von durchschnittlich 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
Zahlung per PayPal: Der Betrag wird deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Du kannst das Geld als Guthaben behalten oder auf dein Bankkonto überweisen.
Klarna: Nach Registrierung der Retoure informieren wir Klarna, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Bei Sofortüberweisung über Klarna erfolgt die Rückerstattung entsprechend. Melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dafür die Klarna App oder Website.
Waren-Rücksendungen bitte ausschließlich an:
Sole Brothers GmbH
c/o Arvato SE
Marler Str. 181
46282 Dorsten
Bitte nicht unfrei verschicken und unbedingt den Retourenschein oder eine Rechnungskopie ins Paket legen, damit wir das Paket direkt dir zuordnen können.
Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest. Bei Teilretouren (z. B. wenn du nur einen von mehreren Artikeln behältst) wird nur der Betrag der zurückgesandten Ware erstattet, nicht die Versandkosten.
Please send a few photos of the defect along with your order number to our Customer Service team. We will review the issue in advance and get back to you.
[email protected]
If you purchased the item in one of our stores, please contact the respective store directly and bring the item along with the purchase receipt. In this case, unfortunately, it is not possible to process your claim through the online shop.
Paypal: Sofort, in 30 Tagen oder in Raten
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Klarna: Sofortüberweisung, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung
Informationen zu Klarna findest du hier
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart benutzen zu können.
Die angegebene Rechnungsadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen.
Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Falls dein Einkauf fehlschlägt, kannst du es eventuell mit einem geringeren Betrag erneut versuchen.
Anleitung in 5 einfachen Schritten - Bezahlen mit Klarna:
Wähle Klarna als Zahlungsart und gib deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungs- und Meldeadresse abweichen.
Klarna führt dann eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und überprüft deine Informationen, dies dauert wenige Sekunden.
Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann an unser Warenlager zur Bearbeitung weitergeleitet.
Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet Klarna dir deine Rechnung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Bitte gib den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann.
Behalte den Status deiner Rechnung über das Klarna-Portal im Blick. Du kannst in der E-Mail, die du von Klarna erhältst, gleich sehen, wann deine Rechnung fällig ist.
Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, mit dem du einen bestimmten Rabatt erhalten hast (z. B. 15 € Rabatt über die Newsletter-Geburtstagsaktion), wird dieser Rabatt bei der Rückerstattung des Betrags deiner zurückgesandten Artikel berücksichtigt.
Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Du kaufst 1 Artikel für 20 € und 1 Artikel für 80 €. Der Gesamteinkaufswert beträgt 100 €. Du verwendest deinen Rabattcode, mit dem du 15 € Rabatt bei einem Einkauf von mindestens 75 € erhältst. Dann schickst du den Artikel im Wert von 20 € zurück. Der Rabatt wird auf beide Artikel berechnet und du erhältst auf jeden Artikel einen Rabatt, der proportional zum Betrag dieses Artikels ist. In diesem Fall 3 € Rabatt auf den Artikel von 20 € und 12 € Rabatt auf den Artikel von 80 € - insgesamt 15 € Rabatt auf deine gesamte Bestellung. Die Rückerstattung, die du erhältst, gilt nur für den Preis des zurückgegebenen Artikels abzüglich des Rabattbetrags. In diesem Fall beträgt die Rückerstattung also nur 17 € (20 € - 3 € Rabatt).
Wenn du einen Artikel zurückgibst, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Rabattbetrags, auch nicht in Form eines Geschenkgutscheins oder eines neuen Rabattcodes.
MBCY behält sich das Recht vor, bestimmte Artikel von Rabattaktionen auszuschließen. Das bedeutet, dass Gutscheincodes nicht auf bestimmte Artikel oder Marken eingelöst werden können. Generell sind unter anderem die folgenden Marken von Aktionen ausgeschlossen: Acne Studios, CDG Parfums, CDG Play, CDG Wallet, Crep Protect, Escentric Molecules, Jason Markk, Medicom, Stone Island, Stüssy.
Natürlich kann es bei den oben genannten Marken zu Ausnahmen kommen. Außerdem sind die meisten Rabatte nicht kombinierbar.